Retourneren
Klantenservice
Retourneren
Altura Gear levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Retourneren is daarom alleen mogelijk na overleg met onze klantenservice. Artikelen komen uitsluitend in aanmerking voor retour wanneer ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Wilt u een product retourneren? Neem altijd eerst contact met ons op, zodat we samen de mogelijkheden en voorwaarden kunnen afstemmen. Zonder voorafgaande goedkeuring kunnen wij geen retourzendingen in behandeling nemen.
Producten die speciaal zijn besteld of op maat zijn gemaakt, kunnen in principe niet worden geretourneerd.
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u een creditnota of een vervangend product, afhankelijk van de gemaakte afspraak.
1. Aanmelden
Meld binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen de items die jij wilt retourneren.
2. Inpakken
Pak je items in. Vergeet niet om het oude verzendetiket te verwijderen of bedekken.
3. Versturen
Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmelden naar een postkantoor.
4. Terugbetaling
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen krijg je binnen 14 werkdagen je geld teruggestort.
Verzend- en leveringsbeleid
Levertijd Is je bestelling op voorraad en voor 12:00 besteld op een werkdag, dan wordt de bestelling dezelfde dag nog meegegeven aan de transporteur. We versturen onze pakketten met UPS. Meestal wordt je pakket, wanneer je op een werkdag besteld, de volgende dag al geleverd (Binnen Nederland). Echter kunnen we dit niet 100% garanderen! Houd daarom de track en trace gegevens in de gaten en bestel ruim op tijd wanneer dat mogelijk is. We verwerken pakketten op werkdagen, wanneer u de bestelling in het weekend plaats wordt deze op maandag verwerkt.
Is je bestelling niet op voorraad dan geven we dit aan op de website met een standaard verwachte levertijd van 10 tot 14 dagen. Dit is een indicatie waarbij we ervan uitgaan dat het betreffende product wel direct beschikbaar is bij onze leverancier. Helaas is dat niet altijd het geval. Je wordt daarom altijd achteraf per mail of telefonisch geïnformeerd wanneer er een product niet direct bij ons op voorraad is. We geven dan de verwachte levertijd aan op basis van de informatie die we op dat moment beschikbaar hebben vanuit de leverancier.
Op enkele zakelijke adressen levert UPS niet op zaterdag, maar op de eerstvolgende werkdag. Veelal betreffen dit bedrijven/organisaties die in het weekend gesloten zijn.
Verzending binnen Nederland en België
AlturaGear berekent géén verzendkosten in Nederland en België voor bestellingen vanaf € 75,- excl. btw! Voor bestellingen tot € 75,- rekenen we een bijdrage van € 5,95
Levering buiten Nederland / België
Het is mogelijk om bestellingen te versturen naar adressen in heel de wereld. Neem contact met ons op om de mogelijkheden en tarieven te bespreken